よくあるご質問

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ご利用資格・会員について

  1. レンタル手続きの手順はどのような流れですか？
  2. プレミアム レンタカーの営業時間・定休日を教えてください。
  3. 深夜にレンタカーを借りたり返したりすることはできますか？
  4. 長期間、レンタカーを借りることはできますか？
  5. レンタカーを借りる際の貸渡し・返却はどのようになっていますか？
  6. レンタカーを借りるのに年齢制限はありますか？
    また、初心者（免許取得1年未満）でもレンタカーは借りられますか？
  7. 国際免許を持っていますが車は借りられますか？
  8. 有効な運転免許を持っているのに、レンタカーを借りられないのは
    どのような場合ですか？
  9. プレミアム レンタカー会員以外でも運転はできますか？

会員制度について

  1. プレミアム レンタカー会員の入会方法を教えてください。
  2. 現住所が海外でも入会できますか？
  3. 入会金、年会費は必要ですか？
  4. プレミアム レンタカー会員の有効期限はありますか？
  5. 引越ししたため、会員の登録内容が変更になったのですが
    どうすれば良いですか？
  6. 退会したい場合はどうすればよいですか？
  7. 過去のご利用履歴を知りたいのですがどうすればよいですか？

ご予約について

  1. 予約なしでもレンタルできますか？
  2. 予約はいつまでにすればいいですか？
  3. 利用する当日に予約をしてもレンタカーは借りられますか？
  4. 予約時に必要な情報を教えてください。
  5. 何ヶ月前から予約可能ですか？
  6. プレミアム レンタカー会員以外でも予約はできますか？
  7. ナビやETCを装備しているレンタカーはありますか？
  8. 喫煙車はありますか？
  9. ペットをレンタカーへ同乗することはできますか？
  10. 予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？
  11. 予約の変更・キャンセル料は、発生しますか？

貸渡し・ご返却について

  1. 当日はどんな手続きが必要ですか？ 持参するものは？
  2. 予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？
  3. 営業時間外の貸渡し・返却はできますか？
  4. 急な予定の変更で返却時間を変更したいのですが？
  5. 延長はできますか？
  6. 予定の返却時間に遅れた場合に超過料金は発生しますか？
  7. 途中解約を行いたいのですが、どうすればいいですか？
  8. 返却時にガソリンを満タンにできない場合は、
    どうすればいいですか？
  9. 返却時の注意はありますか？

お支払いについて

  1. 料金の支払いはいつすれば良いですか？
  2. 深夜貸渡手数料について、教えてください。
  3. 走行距離の制限や追加料金はありますか？
  4. 超過料金について教えてください。

ご利用中のトラブルについて

  1. 事故を起こした場合どうすれば良いでしょうか？
  2. 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、
    所定の手続きは必要ですか？
  3. レンタル中に故障した場合は、どうしたらよいのでしょうか？

保険・補償について

  1. 車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？
    また、万が一の事故に備えて、保険の補償額を増額できますか？
  2. 運転する者が複数いる場合にも保険・補償は適用されますか？